Políticas De Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Loja Aura Natural. Ao navegar neste site, você concorda com os termos e condições abaixo.

 

1. USO DO SITE
Este site tem como objetivo apresentar e comercializar produtos com responsabilidade e transparência.

 

2. PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos via boleto bancário, Pix e cartões de crédito, processados de forma segura por parceiros confiáveis.

 

3. ENVIO
O prazo de entrega pode variar conforme região e logística da transportadora, sendo informado no momento da compra. Enviamos os pedidos em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

 

4. TROCAS, DEVOLUÇÕES

Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra.

 

Protocolo Obrigatório: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente DEVE OBRIGATORIAMENTE comunicar a Loja Aura Natural, dentro do prazo de 7 dias, através do canal de suporte oficial, solicitando o procedimento.

 

Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

 

Procedimento de Estorno: O estorno do valor pago (incluindo frete, se houver) será processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

5. PRODUTO COM DEFEITO
Caso receba um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte para análise e substituição sem custos adicionais.

 

6. CANCELAMENTOS

Antes do Envio: Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes de serem despachados pela transportadora.

 

Após o Envio: Após a postagem, o pedido entra na categoria de Trocas e Devoluções e será necessário aguardar o recebimento do produto e, então, seguir o Protocolo Obrigatório de Arrependimento (comunicação prévia por e-mail) para solicitar a devolução e o estorno.

 

7. SUPORTE

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, via e-mail exclusivo para suporte: atendimento.auranatural@gmail.com.

 

Qualquer solicitação de cancelamento, devolução ou troca é considerada válida apenas quando formalizada e registrada através deste canal oficial.

 

A Loja Aura Natural se reserva ao direito de recusar pedidos de estorno originados por meios não oficiais que ignorem o protocolo de devolução.